RI DHS Launches Technology Adoption Days for Mobile App and Customer Portal Support

Published on Tuesday, November 19, 2024

Wednesdays, 8:30 a.m. to 4 p.m., DHS Regional Offices

CRANSTON, RI –  Rhode Island Department of Human Services (DHS) Director Kimberly Merolla-Brito today announced the launch of Technology Adoption Days to provide hands-on support and training for customers who seek to use the agency mobile app and Customer Portal for benefit-related tasks. Technology Adoption Days will take place every Wednesday from 8:30 a.m. to 4 p.m. at all DHS regional walk-in offices. No appointment is necessary.

“DHS looks forward to helping our customers better understand how they can complete many of their necessary transactions at the touch of a button or the stroke of a computer keyboard at a time and place that is convenient for them, including after hours and the weekends,” said Director Merolla-Brito.

“Enhancing services that support more accessibility and convenience is instrumental to creating an environment for all Rhode Island residents to thrive. Making these operational changes at DHS will help transform the customer service experience into one that is more positive and successful,” said Health and Human Services Secretary Richard Charest. “I’m grateful for the hard work and dedication of staff who worked to put this program in place.”

Created to provide greater clarity and understanding of DHS’s computer-based services, this initiative will provide weekly opportunities to help customers learn how to use online resources. Specifically, customers will be encouraged to create an account, familiarizing them with tools to be more independent and confident when applying for benefits at home or elsewhere. This will save customers the time of any additional phone calls or visits to a customer service representative in one of the DHS regional offices.

With more DHS customers logging on to use the Customer Portal (healthyrhode.ri.gov) or picking up their smart phone to use the HealthyRhode mobile app, more customers will be able to complete actions online and help improve the efficiency of case processing for all customers, leaving in-person assistance as an option for customers with more complex cases. Helping customers better understand how to use these resources provides them with greater flexibility, more time, confidence, and a peace of mind that they can do their DHS business at a time and place of their choosing, including nights and weekends.

Additionally, there will be self-service computer assistance available in all of the DHS regional offices. As an extension of the previously launched Processing Wednesday, DHS regional offices will not be open for face-to-face customer appointments on Wednesdays; however, staff will still be available to assist customers using these workstations. On Processing Wednesdays, staff will continue the day-to-day operations of processing applications, recertifications, document review, and other program related work to ensure uninterrupted access to DHS programs.  

Tech support training will help customers focus on common types of activities that can be completed on the mobile app or Customer Portal (healthyrhode.ri.gov) including:

  • Setting up a new account
  • Updating username/password
  • Supplying necessary information and documentation
  • Applying for benefits
  • Verifying program eligibility
  • Completing recertifications and renewals
  • Reporting changes
  • Updating contact information
  • Scanning documents into the system

DHS operational improvements are focused on improving customer satisfaction, responsiveness, and timeliness. The Processing Wednesday pilot, introduced in early 2023, was just one part of an overall operational improvement that also included prioritizing hiring; online and mobile app enhancements to create greater access and flexibility for DHS customers; expansion of document scanning services; and the opening of a new DHS regional office located at 125 Holden Street in Providence. Today’s announcement is a continuation of the agency’s operational improvements dating back to 2022, after the end of the COVID-19 emergency. 

Since the implementation of these operational improvements, DHS is seeing more customers choosing to log on to the Customer Portal (healthyrhode.ri.gov) or use the HealthyRhode mobile app on their smartphones to accomplish program related tasks and requirements. With fewer people needing to call DHS or come into a DHS regional office, DHS is able to make the experience more accessible, convenient, and flexible for customers. For more information and a list of all agency regional offices please visit dhs.ri.gov.

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RI DHS lanza las Jornadas de adopción de tecnología

para asistencia con la aplicación móvil y el Portal para clientes

Miércoles, de 8:30 a. m. a 4:00 p. m., en las oficinas regionales del DHS

La Directora del Departamento de Servicios Humanos de Rhode Island (DHS), Kimberly Merolla-Brito anunció hoy el lanzamiento de las Jornadas de adopción de tecnología para ofrecer apoyo práctico y formación a los clientes que deseen utilizar la aplicación móvil de la agencia y el Portal del Cliente para tareas relacionadas con los beneficios. Las Jornadas de adopción de tecnología se llevarán a cabo todos los miércoles de 8:30 a. m. a 4:00 p. m. en todas las oficinas regionales de atención al público del DHS. No es necesario programar una cita.

“El DHS espera ayudar a nuestros clientes a comprender mejor cómo pueden completar muchas de sus transacciones necesarias con solo pulsar un botón o el teclado de una computadora en el momento y lugar que les resulte más conveniente, incluso fuera de horario y los fines de semana”, dijo la directora Merolla-Brito.

“Mejorar los servicios para que sean más accesibles y cómodos es fundamental para crear un entorno en el que todos los residentes de Rhode Island puedan prosperar. Hacer estos cambios operativos en el DHS ayudará a transformar la experiencia del servicio al cliente en una más positiva y satisfactoria” dijo el Secretario de Salud y Servicios Humanos, Richard Charest. “Estoy agradecido por el duro trabajo y la dedicación del personal que ha trabajado para poner en marcha este programa”.

Creada para proporcionar una mayor claridad y comprensión de los servicios informáticos del DHS, esta iniciativa ofrecerá oportunidades semanales para ayudar a los clientes a aprender a utilizar los recursos en línea.  En concreto, se animará a los clientes a crear una cuenta, familiarizándoles con las herramientas para ser más independientes y tener más confianza a la hora de solicitar beneficios en casa o en cualquier otro lugar. Esto ahorrará a los clientes el tiempo de llamadas telefónicas o visitas adicionales a un representante de atención al cliente en una de las oficinas regionales del DHS.

Con más clientes del DHS que se conectan para utilizar el Portal del Cliente (healthyrhode.ri.gov) o que utilizan la aplicación móvil HealthyRhode con su teléfono inteligente, más clientes podrán completar las acciones en línea y ayudar a mejorar la eficiencia del procesamiento de casos para todos los clientes, dejando la asistencia en persona como una opción para los clientes con casos más complejos. Ayudar a los clientes a comprender mejor cómo utilizar estos recursos les proporciona una mayor flexibilidad, más tiempo, confianza y la tranquilidad de que pueden realizar sus gestiones en el DHS en el momento y lugar que elijan, incluidos las noches y los fines de semana.

Además, habrá asistencia informática de autoservicio disponible en todas las oficinas regionales del DHS. Como ampliación del Miércoles de Tramitación puesto en marcha anteriormente, las oficinas regionales del DHS no estarán abiertas para citas presenciales con los clientes los miércoles; sin embargo, el personal seguirá estando disponible para ayudar a los clientes que utilicen estas estaciones de trabajo. Los Miércoles de Tramitación, el personal continuará con las operaciones diarias de tramitación de solicitudes, recertificaciones, revisión de documentos y otros trabajos relacionados con los programas para garantizar un acceso ininterrumpido a los programas del DHS.

La capacitación en apoyo técnico ayudará a los clientes a centrarse en los tipos comunes de actividades que pueden completarse en la aplicación móvil o en el Portal del Cliente (healthyrhode.ri.gov), entre las que se incluyen:

  • Configurar de una nueva cuenta
  • Actualizar del nombre de su usuario/contraseña
  • Proporcionar la información y documentación necesarias
  • Solicitar beneficios
  • Verificar la elegibilidad para programas
  • Completar recertificaciones y renovaciones
  • Reportar cambios
  • Actualizar información de contacto
  • Escanear documentos en el sistema

Las mejoras operativas del DHS se enfocan en mejorar la satisfacción del cliente, la capacidad de respuesta y la puntualidad. La prueba piloto del Miércoles de Tramitación, introducida a principios de 2023, es solo una parte de una mejora operativa general que también incluye la priorización de la contratación; mejoras en la aplicación móvil y en línea para crear un mayor acceso y flexibilidad para los clientes del DHS; la ampliación de los servicios de escaneado de documentos; y la apertura de una nueva oficina regional del DHS situada en el 125 de Holden Street, en Providence. El anuncio de hoy es una continuación de las mejoras operativas de la agencia que se remontan a 2022, tras el fin de la emergencia por el COVID-19. 

Desde la puesta en marcha de estas mejoras operativas, el DHS está observando que cada vez más clientes optan por conectarse al Portal del Cliente (healthyrhode.ri.gov) o utilizar la aplicación móvil HealthyRhode en sus teléfonos inteligentes para llevar a cabo tareas y requisitos relacionados con el programa. Con menos personas que necesiten llamar al DHS o acudir a una oficina regional del DHS, el DHS puede hacer que la experiencia sea más accesible, cómoda y flexible para los clientes. Para obtener más información y una lista de todas las oficinas regionales de la agencia, visite dhs.ri.gov.

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O DHS de RI lança jornadas de adoção de tecnologia 

para apoio à aplicação móvel e ao portal do cliente

Quartas-feiras, 8h30-16h, Gabinetes regionais do DHS

Kimberly Merolla-Brito, a Diretora do Departamento de Serviços Humanos (DHS) de Rhode Island anunciou hoje o lançamento das Jornadas de adoção de tecnologia para disponibilizar apoio e formação para clientes que queiram usar a aplicação móvel da agência e o portal do cliente para tarefas relacionadas com benefícios. As Jornadas de adoção de tecnologia terão lugar a cada quarta-feira das 8h30 às 16h em todos os gabinetes regionais do DHS com atendimento presencial. Não é necessário realizar marcação.

“O DHS quer ajudar os nossos clientes a melhor compreenderem como podem realizar muitas das necessárias transações com um simples premir de botão ou da tecla de um teclado num local e hora que sejam conveniente para eles, incluindo em horário pós-laboral e aos fins de semana”, disse a Diretora Merolla-Brito.

“Melhorar serviços que deem mais apoio à acessibilidade e conveniência é fulcral para criar um ambiente em que todos os residentes de Rhode Island possam prosperar. Fazer estas alterações operacionais no DHS irão ajudar a transformar a experiência de apoio ao cliente numa experiência positiva e bem-sucedida”, afirmou Richard Charest, Secretário de Serviços de Saúde e Humanos. “Sinto-me grato pelo trabalho e dedicação árduos da equipa que trabalhou para implementar este programa.”

Criada para dar maior clareza e compreensão dos serviços informáticos do DHS, esta iniciativa irá disponibilizar oportunidades semanais para ajudar os clientes a aprenderem a usar recursos online. Mais especificamente, os clientes serão incentivados a criar uma conta, familiarizando-se com as ferramentas para serem mais independentes e confiantes quando se candidatarem a benefícios em casa ou noutro lugar.  Desta forma, os clientes irão poupar o tempo de chamadas ou reuniões adicionais com um representante de apoio ao cliente num dos gabinetes regionais do DHS.

Com mais clientes do DHS a registarem-se para usar o portal do cliente (healthyrhode.ri.gov) ou a usarem o seu smartphone para usar a aplicação móvel HealthyRhode, mais clientes conseguirão realizar ações online para ajudar a melhorar a eficiência do processamento de casos para todos os clientes, deixando a assistência presencial como opção para clientes com casos mais complexos. Ajudar os clientes a melhor compreenderem como usar estes recursos dá-lhes uma maior flexibilidade, mais tempo, confiança e tranquilidade que podem usar para tratar dos seus assuntos do DHS à hora e momento que escolherem, incluindo noites e fins de semana.

Adicionalmente, estará disponível assistência informática self-service em todos os gabinetes regionais do DHS. Funcionando como uma extensão do programa Quarta-feira de processamento, os gabinetes regionais do DHS não estarão abertos para reuniões presenciais às quartas-feiras; no entanto, a equipa estará disponível para ajudar os clientes que queiram usar estes postos. Nas Quartas-feiras de processamento, a equipa irá continuar a realizar as operações do dia a dia relativamente ao processamento de candidaturas, recertificações, análise de documentos e outro tipo de trabalho relacionado com o programa para garantir o acesso ininterrupto aos programas do DHS. 

A formação de apoio tecnológico irá ajudar os clientes a focarem-se nas atividades mais comuns que podem ser realizadas na aplicação móvel ou no portal do cliente (healthyrhode.ri.gov), incluindo:

  • Criar uma conta nova
  • Mudar o nome de utilizador/palavra-passe
  • Fornecer informações e documentação necessária
  • Candidatar-se a benefícios
  • Verificar a elegibilidade do programa
  • Preencher recertificações e renovações
  • Comunicar alterações
  • Atualizar dados de contacto
  • Digitalizar documentos no sistema

As melhorias operacionais do DHS estão focadas em melhorar a satisfação do cliente, o tempo de resposta e a prontidão. O programa-piloto Quarta-feira de processamento, lançado no início de 2023, foi apenas uma parte de um esforço de melhoria operacional geral que também incluía dar prioridade à contratação; melhorias online e na aplicação móvel para alargar o acesso e a flexibilidade para clientes do DHS; expansão dos serviços de digitalização de documentos; e a abertura de um novo gabinete regional do DHS localizado em 125 Holden Street, Providence. O anúncio de hoje é uma continuação das melhorias operacionais da agência que começaram em 2022, após o final da emergência de saúde da COVID-19. 

Desde a implementação destas melhorias operacionais, o DHS vê cada vez mais clientes optarem por iniciar sessão no portal do cliente (healthyrhode.ri.gov) ou usarem a aplicação móvel HealthyRhode nos seus smartphones para realizarem tarefas e requisitos relacionados com o programa. Com menos pessoas a precisar de ligar para o DHS ou deslocarem-se a um gabinete regional do DHS, o DHS consegue tornar a experiência mais acessível, prática e flexível para os seus clientes. Para obter mais informações e uma lista de todos os gabinetes regionais da agência, visite dhs.ri.gov.

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