Governor McKee, DHS Announce Opening of Document Scanning Center in Pawtucket

Published on Thursday, October 19, 2023

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PROVIDENCE, R.I. — Governor Dan McKee and the Rhode Island Department of Human Services today announced the opening of a second Document Scanning Center at 249 Roosevelt Ave., Pawtucket. The Document Scanning Center provides customers with a great way to quickly scan and submit requested documents for their case, which helps expedite the in-person process by reducing lobby wait times and improving the customer experience.

The new center officially opens today, Oct. 19, and will be open five days a week from 8:30 a.m. to 4 p.m.

“The Document Scanning Center in Providence has been well received by thousands of Rhode Island residents who have used the service since opening earlier this year. Now, the service will also be available at DHS’s largest office to help ensure people are getting the help and support they need more quickly and efficiently,” said Gov. McKee.

While in-person services include interviews, eligibility determinations, case updates and other support, the Document Scanning Center is only intended for customers who have to scan and submit requested documents. With this additional resource, customers only needing to submit documents can save time by waiting in the queue for document scanning only – where wait times are expected to be 10-15 minutes.

“The new Document Scanning Center in Pawtucket will provide another valuable tool to empower our beneficiaries,” said DHS Director Kimberly Merolla-Brito. “Through initiatives such as the Document Scanning Center, DHS will be able to better assist and give customers more of their time back while also helping to reduce the number of calls into the call center. This helps reduce backlogs and enables staff to process applications in a more timely manner.”

Although the dedicated Document Scanning Centers are currently only available in the Pawtucket and Providence offices, it is important for customers to know they can have documents scanned in-person at any DHS regional office but may encounter longer lines and wait times.

Customers can also submit documents conveniently through the online Customer Portal (healthyrhode.ri.gov). Additional resources available to help customers complete actions include the HealthyRhode mobile app and the Call Center at 1-855-MY-RIDHS (1-855-697-4347).

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El gobernador McKee y el DHS anuncian la apertura del centro de escaneo de documentos en Pawtucket

Publicado el jueves, 19 de octubre de 2023.

PROVIDENCE, R.I. — El gobernador Dan McKee y el Departamento de Servicios Humanos (DHS, por sus siglas en inglés) de Rhode Island anunciaron hoy la apertura de un segundo centro de escaneo de documentos en 249 Roosevelt Ave., Pawtucket. El Centro de escaneo de documentos brinda a los clientes una excelente manera de escanear y enviar rápidamente los documentos que se le soliciten para sus casos, lo que ayuda a acelerar el proceso presencial al reducir los períodos de espera en la recepción y así mejorar la experiencia del cliente.

El nuevo centro se abre oficialmente hoy, 19 de octubre, y estará abierto 5 días a la semana de 8:30 a. m. a 4:00 p. m.

“El Centro de escaneo de documentos en Providence ha sido bien recibido por miles de residentes de Rhode Island que han utilizado los servicios desde su apertura a principios de este año. Ahora, el servicio también estará disponible en la oficina más grande del DHS para ayudar a garantizar que las personas estén recibiendo la asistencia y el apoyo que necesitan de una manera más rápida y eficiente", dijo el gobernador Mckee.

Aunque los servicios presenciales incluyen entrevistas, determinaciones de elegibilidad, actualización de casos y otro tipo de apoyo, el objetivo del Centro de escaneo de documentos es atender a los clientes que necesiten escanear y enviar los documentos que se les solicite. Con este recurso adicional, los clientes que solo necesitan enviar los documentos pueden ahorrar tiempo esperando en la cola solamente para escanear documentos; los tiempos de espera serán aproximadamente de 10 a 15 minutos.

“El nuevo Centro de escaneo de documentos en Pawtucket brindará otra valiosa herramienta para empoderar a nuestros beneficiarios", dijo Kimberly Merolla-Brito, directora del DHS. “Mediante iniciativas como el Centro de escaneo de documentos, el DHS podrá brindar una mejor asistencia y devolver a los clientes más tiempo y, a la vez, ayudará a reducir la cantidad de llamadas al centro de llamadas. Esto ayuda a disminuir los retrasos y permite que el personal procese las solicitudes de manera más oportuna”.

Aunque los centros de escaneo de documentos dedicados solo están disponibles en las oficinas de Pawtucket y Providence, es importante que los clientes sepan que pueden asistir a cualquier oficina regional del DHS y escanear allí sus documentos, pero pueden encontrarse con largas filas y mayores tiempos de espera.

Los clientes también pueden enviar documentos convenientemente a través del portal para clientes en línea (healthyrhode.ri.gov). Los recursos adicionales disponibles para ayudar a los clientes a completar las acciones incluyen la aplicación móvil HealthyRhode y el Centro de llamadas en el 1-855-MY-RIDHS (1-855-697-4347).

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Governador McKee e DHS anunciam abertura de centro de digitalização de documentos em Pawtucket

Publicado na quinta-feira, 19 de outubro de 2023

PROVIDENCE, R.I. O Governador Dan McKee e o Departamento de Serviços Humanos de Rhode Island anunciaram hoje a abertura de um segundo Centro de Digitalização de Documentos em 249 Roosevelt Ave., Pawtucket. O Centro de Digitalização de Documentos dá aos clientes uma excelente forma de rapidamente digitalizarem e enviarem os documentos pedidos para os seus casos, o que ajuda a agilizar o processo presencial reduzindo tempos de espera e melhorando a experiência do cliente.

O novo centro abre oficialmente hoje, 19 de outubro, e estará aberto cinco dias por semana das 8h30 às 16h00.

“O Centro de Digitalização de Documentos foi bem recebido por milhares de residentes de Rhode Island que usaram o serviço desde que este abriu no início deste ano. Agora, o serviço também estará disponível no maior balcão do DHS para ajudar a garantir que as pessoas recebem a ajuda e o apoio necessários de forma mais rápida e eficiente”, afirmou o Governador McKee.

Embora os serviços presenciais incluam entrevistas, determinações de elegibilidade, atualizações de casos e outros serviços de apoio, o Centro de Digitalização de Documentos destina-se apenas a clientes que tenham de digitalizar e submeter documentos pedidos. Com este recurso adicional, os clientes que precisem apenas de submeter documentos podem poupar tempo esperando na fila dedicada exclusivamente à digitalização de documentos, onde os tempos de espera deverão ser de 10-15 minutos.

“O novo Centro de Digitalização de Documentos em Pawtucket irá ser outra útil ferramenta para capacitar os nossos beneficiários”, afirmou Kimberly Merolla-Brito, a Diretora do DHS. “Através de iniciativas como o Centro de Digitalização de Documentos, o DHS poderá melhor ajudar os clientes, dando-lhes mais tempo e ajudando também a reduzir o número de chamadas que são realizadas para o call center. Isto ajuda a reduzir o trabalho acumulado e permite que a equipa processe as candidaturas com maior celeridade.”

Embora os Centros de Digitalização de Documentos apenas estejam disponíveis nos balcões de Pawtucket e Providence, é importante que os clientes saibam que podem digitalizar documentos presencialmente em qualquer balcão regional do DHS, mas que aí poderão haver filas maiores e tempos de espera mais longos.

Os clientes podem também submeter documentos de forma prática através do Portal do Cliente online (healthyrhode.ri.gov). Estão disponíveis recursos adicionais para ajudar os clientes, incluindo a aplicação para dispositivos móveis HealthyRhode e o Call Center, através do número 1-855-MY-RIDHS (1-855-697-4347).

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