McKee Administration Announces Second RI DHS Providence Office to be Located at 125 Holden St.

Published on Wednesday, February 08, 2023

CRANSTON, RI — The McKee Administration announced today that with the approval of the State Properties Committee, it has entered a lease agreement for Department of Human Services (DHS) office space located at 125 Holden St., in Providence. The property will serve as a second DHS customer facing office in Providence - providing a full range of services and support needed for DHS customers. DHS expects the site to be open to the public this summer.

The addition of this new office will provide a convenient option for the community at-large. Aside from the public-facing lobby services, an in-person document scanning center, which is a key resource in helping customers initiate or complete benefits’ applications, will also be available. The new site is easily accessible via public transportation, with street-level parking, and a first-floor lobby.

The newly leased space represents 17,000 square feet in the former RDW Agency site. The state is paying $39,666.67 a month, or $476,000 annually, for the initial one-year lease. DHS will be seeking General Assembly approval for an additional 9 years, for a total of 10 year’s occupancy.  The additional lease will be determined based on market rates closer to renewal if approved by the General Assembly.

“As RI DHS continues to focus on improving customer service and access to programs and services, this lease represents a significant opportunity to expand the agency’s footprint to meet the needs of our customers where they are,” said Acting Director Kimberly Merolla-Brito. “We are addressing customer satisfaction and process improvement issues agency-wide, and today’s announcement is further proof positive change is underway.”

DHS currently has regional offices in Providence, Pawtucket, Woonsocket, Warwick, Wakefield, and Middletown, as well as a customer call center. Support is available for general application status for services such as SNAP/EBT, RI Works, updating personal information, and other tasks associated with benefit status. These offices also provide customer support for Medicaid, General Public Assistance, State Supplemental Payments, and the Child Care Assistance Program.

 

###

Spanish translation

La Administración McKee anuncia que la segunda oficina del DHS de RI de Providence estará ubicada en 125 Holden St.

CRANSTON, RI — La Administración McKee anunció el día de hoy que, con la aprobación del Comité de Propiedades Estatales, ha firmado un contrato de arrendamiento para que el Departamento de Servicios Humanos (DHS) tenga un espacio para oficinas en Providence, en 125 Holden St. La propiedad servirá como segunda oficina para atención presencial de clientes del DHS en Providence, proporcionando un gran rango de servicios y apoyo necesario. El DHS espera que el sitio esté abierto al público este verano.

Además de esta nueva oficina, proporcionará una opción conveniente para la comunidad en general. Además de tener una oficina de servicio presencial para el público, también estará disponible un centro de escaneo de documentos que es un recurso clave para ayudar a los clientes a iniciar o completar su solicitud de beneficios. El nuevo sitio será accesible por medio de transporte público, con estacionamiento a nivel de la calle y un recibidor en el primer piso.

El espacio recién alquilado representa 17,000 pies cuadrados en el antiguo sitio de la Agencia RDW. El estado paga $39.666,67 al mes, o $476.000 al año, por el contrato de arrendamiento inicial de un año. El DHS procurará buscar la aprobación de la Asamblea General para obtener 9 años adicionales, para totalizar una ocupación de 10 años.  Si la Asamblea general lo aprueba, el arrendamiento adicional se determinará con base en las tasas del mercado cerca de la renovación.

“Mientras el DHS de RI continúa enfocándose en mejorar el servicio y el acceso a los programas y servicios para los clientes, este arrendamiento representa una oportunidad significativa de expandir la huella de la agencia para cubrir las necesidades de nuestros clientes en donde se encuentren”, dijo Kimberly Merolla-Brito, directora en funciones. “Nos estamos enfocando en la satisfacción del cliente y en el proceso de mejoramiento de los problemas a nivel de agencia, y el anuncio de hoy es una prueba positiva más de que el cambio está en camino”

El DHS actualmente tiene oficinas regionales en Providence, Pawtucket, Woonsocket, Warwick, Wakefield, y Middletown, así como un centro de llamadas para atención al cliente. El apoyo está disponible para el estatus de solicitudes generales para servicios como SNAP/EBT, RI Works, actualización de información personal, y otras tareas asociadas con el estatus de beneficios. Estas oficinas también proporcionarán atención al cliente para Medicaid, Asistencia al público en general, Pagos complementarios estatales y el Programa de Asistencia de Cuidado Infantil.

 ###

Portuguese translation

A Administração McKee anuncia um segundo balcão do RI DHS em Providence, localizado em 125 Holden St.

CRANSTON, RI — A Administração McKee anunciou hoje que, com a aprovação do Comité de Propriedades Estatais, celebrou um contrato de arrendamento para um balcão do Departamento de Serviços Humanos (DHS) com morada em 125 Holden St., Providence. A propriedade funcionará como segundo balcão de atendimento presencial do DHS em Providence, prestando todos os serviços e apoio necessários aos clientes do DHS. O DHS espera que o espaço abra ao público este verão.

A adição deste novo balcão será uma opção conveniente para toda a comunidade. Além dos serviços de atendimento ao balcão, um centro de digitalização de documentos também estará disponível, um recurso importante para ajudar os clientes a dar início ou a completar candidaturas de benefícios. O novo local está facilmente acessível através de transportes públicos, com estacionamento na rua, e um átrio no primeiro andar.

O espaço recentemente arrendado tem uma área de 17 mil metros quadrados, sendo o antigo espaço da RDW Agency. O estado irá pagar 39 666,67 USD por mês, ou 476 000 USD anualmente, para o contrato inicial de arrendamento por um ano. O DHS irá convocar uma Assembleia-Geral para a aprovação adicional de 9 anos, totalizando assim um período de ocupação de 10 anos.  O arrendamento adicional será determinado com base nos valores do mercado, mais próximo da data da renovação, caso seja aprovado pela Assembleia-Geral.

“O RI DHS continua a focar-se em melhorar o serviço de apoio ao cliente e o acesso a programas e serviços. Nesse sentido, este contrato de arrendamento representa uma oportunidade significativa para expandir a presença da agência de forma a satisfazer as necessidades dos nossos clientes, estejam eles onde estiverem,” afirmou a Diretora Interina Kimberly Merolla-Brito. “Estamos a abordar questões de satisfação do cliente e melhorias de processo em toda a agência. O anúncio de hoje é uma prova adicional de alterações positivas que estão em curso.”

O DHS atualmente tem balcões regionais em Providence, Pawtucket, Woonsocket, Warwick, Wakefield e Middletown, assim como um (call center) para clientes. Está disponível ajuda para o estado geral das candidaturas em serviços como SNAP/EBT, RI Works, atualizar dados pessoais e outras tarefas relacionadas com o estado dos benefícios. Estes balcões prestam também apoio ao cliente para Medicaid, Assistência Pública Geral, Pagamentos Suplementares do Estado e o Programa de Assistência a Cuidados Infantis.

 

###