RI DHS Introduces SNAP Connect Providing Freedom for Beneficiaries to Choose Date and Time for Phone-Based Interviews

Published on Tuesday, November 19, 2024

CRANSTON, RI – Rhode Island Department of Human Services (DHS) Director Kimberly Merolla-Brito today announced the introduction of SNAP Connect designed to enhance accessibility and convenience for agency beneficiaries. The initiative builds on the agency’s effort to continuously improve the customer experience by providing more flexibility, efficiency, and convenience.

“Today’s announcement marks an important step forward for DHS and how we deliver customer service. This initiative focuses solidly on how to make the experience smoother and more efficient while creating shorter wait times that also better accommodate the customer’s personal schedule and availability,” said DHS Director Merolla-Brito. “In serving nearly a third of all Rhode Islanders, DHS is presented with an opportunity to make a leap in continuous improvement for everyone who uses these services. This is just one more way we can assist those we serve.”

“Enhancing services that support more accessibility and convenience is instrumental to creating an environment for all Rhode Island residents to thrive. Making these operational changes at DHS will help transform the customer service experience into one that is more positive and successful,” said Health and Human Services Secretary Richard Charest. “I’m grateful for the hard work and dedication of staff who worked to put this program in place.”

SNAP Connect will provide customers with an easier, more efficient way to manage Supplemental Nutrition Assistance Program (SNAP) benefits through the DHS online portal and mobile app. From document submission, to interview scheduling, and case status checks, SNAP Connect is more convenient and accommodates the customer’s schedule and availability, with no in-person meeting necessary. SNAP Connect will launch as a pilot in January 2025 and will gradually expand to all beneficiaries receiving SNAP benefits. SNAP recipients are automatically enrolled in SNAP Connect.

Now, instead of having to reach out to DHS for interviews, the automated system will reach out to customers directly when it is time to complete their initial SNAP application or their recertification interviews. If unable to complete the interview on the phone at that time, the customer will be able to pick a date and time when convenient for a return call.

Most SNAP Connect call recipients will see a caller ID number of 1-855-697-4347 with State of RI listed as the incoming call. However, because of different telephone service providers, some customers may not see that information. Customers in the Pawtucket area will be the first to participate in the pilot, while additional service areas/customers will be brought into the pilot incrementally. 

If the call is missed, the customer will receive a voicemail and a follow-up text (if they have opted in for text messaging). SNAP Connect has been developed to allow customers to connect with DHS when it’s convenient for them, with a team of dedicated staff on hand to support them through the interview with little wait time.

Those customers who need to renew and have not received an outreach should follow the existing process until the program is incorporated statewide. For more information log on to dhs.ri.gov.

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RI DHS presenta SNAP Connect para brindar más libertad a los beneficiarios para elegir la fecha y hora para las entrevistas por teléfono

CRANSTON, RI – La Directora del Departamento de Servicios Humanos de Rhode Island (DHS), Kimberly Merolla-Brito anunció hoy la presentación de SNAP Connect, diseñado para mejorar la accesibilidad y la comodidad de los beneficiarios de la agencia. La iniciativa se basa en el esfuerzo de la agencia por mejorar continuamente la experiencia del cliente proporcionándole más flexibilidad, eficiencia y comodidad.

“El anuncio de hoy marca un avance importante para el DHS y la forma en que proporcionamos servicio al cliente. Esta iniciativa se centra sólidamente en cómo hacer que la experiencia sea más fluida y eficiente, a la vez que se crean tiempos de espera más cortos que también se adapten mejor al horario personal y a la disponibilidad del cliente”, dijo la Directora del DHS Merolla-Brito. “Al atender a casi un tercio de todos los habitantes de Rhode Island, el DHS tiene la oportunidad de avanzar en la mejora continua para todas las personas que utilizan estos servicios. Esta es solo una forma más de ayudar a quienes servimos”.

“Mejorar los servicios para que sean más accesibles y cómodos es fundamental para crear un entorno en el que todos los residentes de Rhode Island puedan prosperar. Hacer estos cambios operativos en el DHS ayudará a transformar la experiencia del servicio al cliente en una más positiva y satisfactoria” dijo el Secretario de Salud y Servicios Humanos, Richard Charest. “Estoy agradecido por el duro trabajo y la dedicación del personal que ha trabajado para poner en marcha este programa”.

SNAP Connect proporcionará a los clientes una manera más fácil y eficiente de gestionar los beneficios del Programa de Asistencia Nutricional Suplementaria (SNAP, por sus siglas en inglés) a través del portal en línea y la aplicación móvil del DHS. Desde la presentación de documentos hasta la programación de entrevistas y la comprobación del estado de los casos, SNAP Connect es más cómodo y se adapta al horario y la disponibilidad del cliente, sin necesidad de reuniones en persona. SNAP Connect se lanzará como prueba piloto en enero de 2025 y se ampliará gradualmente a todos los beneficiarios que reciban beneficios de SNAP. Los beneficiarios del SNAP se inscribirán automáticamente en SNAP Connect.

Ahora, en lugar de tener que acudir al DHS para las entrevistas, el sistema automatizado se pondrá en contacto directamente con los clientes cuando llegue el momento de completar su solicitud inicial del SNAP o sus entrevistas de recertificación. Si no puede completar la entrevista por teléfono en ese momento, el cliente podrá elegir una fecha y hora cuando le convenga para llamarlo de nuevo.

La mayoría de los receptores de llamadas de SNAP Connect verán un número de identificación de llamada del 1-855-697-4347 con el Estado de RI listado como la llamada entrante. Sin embargo, debido a los diferentes proveedores de servicios telefónicos, es posible que algunos clientes no vean esa información. Los clientes de la zona de Pawtucket serán los primeros en participar en el proyecto piloto, mientras que otras zonas de servicio/clientes se incorporarán al proyecto piloto de forma gradual.

Si se pierde la llamada, el cliente recibirá un mensaje de voz y un mensaje de texto de seguimiento (si ha optado por recibir mensajes de texto). SNAP Connect se ha desarrollado para permitir a los clientes conectarse con el DHS cuando les resulte conveniente, con un equipo de personal especializado a su disposición para ayudarles durante la entrevista con poco tiempo de espera.

Aquellos clientes que necesiten renovar y no hayan recibido un aviso deberán seguir el proceso actual hasta que el programa se incorpore en todo el estado.  Para más información, inicie sesión en dhs.ri.gov.

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RI DHS apresenta SNAP Connect para dar aos seus beneficiários a liberdade de escolher a data e a hora para entrevistas por telefone

CRANSTON, RI – Kimberly Merolla-Brito, a diretora do Departamento de Serviços Humanos (DHS) de Rhode Island, anunciou hoje a criação do SNAP Connect, criado para melhorar a acessibilidade e conveniência dos beneficiários de serviços da agência. A iniciativa é uma continuidade aos esforços da agência para melhorar continuamente a experiência do cliente, dando mais flexibilidade, eficiência e conveniência.

“O anúncio de hoje assinala um importante passo em frente para o DHS e para a forma como implementamos a nossa assistência ao cliente. Esta iniciativa foca-se de forma sólida em tornar a experiência mais simples e eficiente, criando tempos de espera mais reduzidos que também melhor acomodam a agenda e disponibilidade pessoais do cliente”, afirmou Merolla-Brito, a Diretora do DHS. “Estando ao serviço de quase um terço de todos os residentes em Rhode Island, o DHS tem a oportunidade de dar um grande passo em frente na melhoria contínua para todos os que usam estes serviços. Esta é apenas mais uma forma de ajudar aqueles que servimos.”

“Melhorar serviços que deem mais apoio à acessibilidade e conveniência é fulcral para criar um ambiente em que todos os residentes de Rhode Island possam prosperar. Fazer estas alterações operacionais no DHS irão ajudar a transformar a experiência de apoio ao cliente numa experiência positiva e bem-sucedida”, afirmou Richard Charest, Secretário de Serviços de Saúde e Humanos. “Sinto-me grato pelo trabalho e dedicação árduos da equipa que trabalhou para implementar este programa.”

O SNAP Connect irá dar aos clientes uma forma mais fácil e eficiente de gerirem os benefícios do Programa de Assistência Alimentar Adicional (SNAP) através do portal online e da aplicação móvel do DHS. Do envio de documentos ao agendamento de entrevistas e consulta do estado do caso, o SNAP Connect é mais conveniente e acomoda a agenda e disponibilidade do cliente, não sendo necessária qualquer reunião presencial. O SNAP Connect será lançado como projeto-piloto em janeiro de 2025 e será gradualmente expandido para todos os beneficiários que recebam benefícios do SNAP. Os beneficiários do SNAP serão automaticamente inscritos no SNAP Connect.

Agora, em vez de contactar o DHS para entrevistas, o sistema automatizado irá contactar diretamente os clientes quando for a altura de realizar a sua candidatura inicial do SNAP ou as suas entrevistas de recertificação. Caso não seja possível realizar a entrevista ao telefone naquele momento, o cliente poderá escolher uma data e hora convenientes para que o DHS ligue para si.

A maioria das chamadas do SNAP Connect irão usar o número 1-855-697-4347, e aparecerão identificadas como “State of RI” (Estado de Rhode Island). No entanto, alguns clientes poderão não ver essa informação, dependendo da operadora de serviços telefónicos que usarem. Os clientes na área de Pawtucket serão os primeiros a participar no projeto-piloto, e as áreas/clientes adicionais serão acrescentados ao projeto-piloto de forma incremental. 

Se não atender a chamada, o cliente irá receber um voicemail e uma mensagem de acompanhamento (caso tenham aceitado receber mensagens de texto). O SNAP Connect foi criar para permitir aos clientes ligarem-se ao DHS quando é conveniente para eles, disponibilizando uma equipa dedicada para os apoiar nas entrevistas com tempos de espera reduzidos.

Os clientes que precisem de renovar e que não tenham recebido um contacto, devem seguir o processo já existente até que o programa seja incorporado em todo o estado. Para obter mais informações, inicie sessão em dhs.ri.gov.

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