RI DHS To Open Downtown Providence Appointment-Only Office in Shepard Building
Published on Tuesday, May 20, 2025
CRANSTON, RI – Rhode Island Department of Human Services Director Kimberly Merolla-Brito today announced the agency will be opening a new appointment-only regional office in the Shepard Building located in downtown Providence. The office will officially open on Monday, June 16, 2025.
The DHS office located at 1 Reservoir Avenue, also in Providence, will be transitioning all scheduled appointments to this new office, while its last day of operation will be Thursday, June 5, 2025.
Customers will be able to use the office locator tool available on the DHS website (www.dhs.ri.gov) to find their designated home office for scheduled interviews. While services can be accessed at any DHS regional office, the home office is the customer’s assigned location based on their city or town. To find your office, select your city/town from the menu and click “Apply.”
“DHS is focused on continuous improvement for those we serve,” said DHS Director Kimberly Merolla-Brito. “Ensuring our customers have improved access, shorter wait times, and better experiences is critical. That’s why DHS is pleased to be opening this new office. It ensures our customers can come at a day and time that is convenient for them, while minimizing time on the phone or waiting in line.”
Over the last two years DHS has worked hard to improve functionality on both the customer portal (healthyrhode.ri.gov) and the mobile app, while opening a new regional office on Holden Street in Providence. In addition, extensive focus has been placed on call center improvements, creation of document scanning centers, and back-office operations. Also, the agency is providing hands-on tech support so customers can make effective use of online services, while also modifying the SNAP interview process through the recently launched SNAP Connect pilot, currently underway for Pawtucket customers.
“By improving access, reducing wait times, and integrating digital tools, DHS Is helping more Rhode Islanders connect to the services they need, when and how they need them,” said Rhode Island Executive Office of Health and Human Services Secretary Richard Charest. “I commend Director Merolla-Brito and her team for their commitment to continuously improving the customer experience and ensuring that our safety net programs are responsive, respectful and accessible.”
The Shepard Building office, located at 80 Washington St., will operate as an appointment-only facility for in-person visits. It will have ground-floor access, and DHS-specific entry. It will occupy approximately 10,000 square feet of space.
Providence customers needing support with Rhode Island Works (RIW), Supplemental Nutrition Assistance Program (SNAP), or other DHS services can schedule their appointments in advance. Those choosing in-person options will be directed to the Shepard Building for their appointments.
For customers attending scheduled in-person appointments at the Shepard Building, validated parking will be available at the Rhode Island Convention Center Garage. Please note customers have the option for on-street parking but that is limited to metered spaces. The Convention Center offers a convenient parking option for those visiting the Shepard Building for scheduled appointments. This office is also conveniently located on the bus line.
The Holden Street office will handle walk-in support and in-person document scanning. Additionally, every Wednesday, this location will provide dedicated technology support, where DHS staff will assist customers with customer portal setup, mobile app downloads, and other technological services. This aligns with DHS’s goal to empower customers with access to digital services 24-hours-a-day/7-days-a-week.
Customers are also encouraged to log on to the customer portal (healthyrhode.ri.gov) or use the HealthyRhode mobile app on their smartphones to accomplish program related tasks and requirements. For more information and a list of all agency regional offices please visit dhs.ri.gov.
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O RI DHS irár abrir um balcão no centro de Providence
Balcão apenas com marcação no Shepard Building
CRANSTON, RI – A Diretora do Departamento de Serviços Humanos de Rhode Island, Kimberly Merolla-Brito, anunciou hoje que a agência irá abrir um novo balcão regional apenas com marcação no Shepard Building, localizado no centro de Providence. O balcão abrirá oficialmente na segunda-feira, 16 de junho de 2025.
O balcão do DHS localizado em 1 Reservoir Avenue, também em Providence, estará a fazer a transição de todas as marcações agendadas para este novo balcão, sendo que o seu último dia de funcionamento será quinta-feira, 5 de junho de 2025.
Os utentes poderão utilizar a ferramenta de localização de balcões disponível no site do DHS (www.dhs.ri.gov) para encontrar o balcão de origem designado para as entrevistas agendadas. Embora os serviços possam ser acedidos em qualquer balcão regional do DHS, o balcão de origem é o local atribuído ao utente com base na sua cidade ou localidade. Para encontrar o seu balcão, selecione a sua cidade/localidade no menu e clique em “Apply” (Aplicar).
“O DHS está focado na melhoria contínua para aqueles que servimos”, disse a diretora do DHS, Kimberly Merolla-Brito. “Garantir que os nossos utentes tenham um melhor acesso, tempos de espera mais curtos e melhores experiências é fundamental. É por essa razão que o DHS tem o prazer de abrir este novo balcão. Tal garante que os nossos utentes podem vir num dia e hora que lhes seja conveniente, minimizando o tempo ao telefone ou de espera na fila.”
Nos últimos dois anos, o DHS trabalhou arduamente para melhorar a funcionalidade do portal do utente (healthyrhode.ri.gov) e da aplicação para dispositivos móveis, ao mesmo tempo que abriu um novo balcão regional em Holden Street, em Providence. Além disso, foi dado um grande foco às melhorias do call center, à criação de centros de digitalização de documentos e às operações de balcão. Adicionalmente, a agência está a fornecer apoio técnico prático para que os utentes possam utilizar eficazmente os serviços online, ao mesmo tempo que modifica o processo de entrevista SNAP através do recém-lançado programa piloto SNAP Connect, atualmente em curso para os utentes de Pawtucket.
“Ao melhorar o acesso, reduzir os tempos de espera e integrar ferramentas digitais, o DHS está a ajudar mais pessoas de Rhode Island a ligarem-se aos serviços de que necessitam, quando e como necessitam”, afirmou o Secretário do Gabinete Executivo de Saúde e Serviços Humanos de Rhode Island, Richard Charest. “Felicito a Diretora Merolla-Brito e a sua equipa pelo seu empenho em melhorar continuamente a experiência do utente e em garantir que os nossos programas da rede de segurança são responsivos, respeitadores e acessíveis.”
O balcão do Shepard Building, localizado na 80 Washington St., funcionará apenas com marcação prévia para visitas presenciais. Terá acesso pelo piso térreo e uma entrada específica do DHS. Ocupará um espaço de aproximadamente 900 metros quadrados.
Os utentes de Providence que necessitem de apoio com os programas Rhode Island Works (RIW), Supplemental Nutrition Assistance Program (SNAP) ou outros serviços do DHS podem agendar as suas marcações com antecedência. Aqueles que optarem por atendimento presencial serão direcionados para o Edifício Shepard para as suas marcações.
Para os utentes que comparecerem às marcações presenciais agendadas no Shepard Building, estará disponível estacionamento validado no parque de estacionamento do Rhode Island Convention Center. Os utentes têm a opção de estacionar na rua, mas isso está limitado aos lugares com parquímetro. O Convention Center oferece uma opção de estacionamento conveniente para quem visita o Edifício Shepard para consultas agendadas. Este balcão também está convenientemente localizado no percurso dos autocarros.
O balcão de Holden Street irá prestar apoio aos utentes e digitalização de documentos presencialmente. Além disso, todas as quartas-feiras, este local fornecerá suporte tecnológico dedicado, onde a equipa do DHS ajudará os utentes com a configuração do portal do cliente, descargas de aplicações móveis e outros serviços tecnológicos. Isto alinha-se com o objetivo do DHS de capacitar os utentes com acesso a serviços digitais de forma permanente.
Os utentes são também incentivados a iniciar sessão no portal do cliente (healthyrhode.ri.gov) ou a utilizar a aplicação para dispositivos móveis HealthyRhode nos seus smartphones para realizar tarefas e requisitos relacionados com o programa. Para obter mais informações e uma lista de todos os gabinetes regionais da agência, visite dhs.ri.gov.
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El Departamento de Servicios Humanos de Rhode Island (DHS) abrirá una oficina regional
con cita previa en el centro de Providence en el edificio Shepard
CRANSTON, RI – La directora del Departamento de Servicios Humanos de Rhode Island, Kimberly Merolla-Brito, anunció hoy que la agencia abrirá una nueva oficina regional con cita previa en el edificio Shepard, ubicado en el centro de Providence. La oficina abrirá oficialmente el lunes, 16 de junio de 2025.
La oficina del DHS, ubicada en 1 Reservoir Avenue, también en Providence, transferirá todas las citas programadas a esta nueva oficina. Su último día de operaciones será el jueves 5 de junio de 2025.
Los clientes podrán usar el localizador de oficinas disponible en el sitio web del DHS (www.dhs.ri.gov) para encontrar su oficina local designada para entrevistas programadas. Si bien se puede acceder a los servicios en cualquier oficina regional del DHS, la oficina local es la ubicación asignada al cliente según su ciudad o pueblo. Para encontrar su oficina, seleccione su ciudad o pueblo en el menú y haga clic en "Solicitar".
“El DHS se centra en la mejora continua para quienes atendemos”, declaró la directora del DHS, Kimberly Merolla-Brito. “Garantizar que nuestros clientes tengan mejor acceso, tiempos de espera más cortos y mejores experiencias es fundamental. Por eso, el DHS se complace en inaugurar esta nueva oficina. Garantiza que nuestros clientes puedan acudir en el día y horario que les convenga, minimizando al mismo tiempo el tiempo al teléfono o en la fila”.
Durante los últimos dos años, el DHS ha trabajado arduamente para mejorar la funcionalidad tanto del portal del cliente (healthyrhode.ri.gov) como de la aplicación móvil, y ha abierto una nueva oficina regional en la calle Holden en Providence. Además, se ha centrado en mejorar el centro de llamadas, la creación de centros de escaneo de documentos y las operaciones administrativas. Asimismo, la agencia ofrece soporte técnico práctico para que los clientes puedan utilizar eficazmente los servicios en línea, a la vez que modifica el proceso de entrevistas de SNAP a través del programa piloto SNAP Connect, recientemente lanzado y actualmente en marcha para los clientes de Pawtucket.
“Al mejorar el acceso, reducir los tiempos de espera e integrar herramientas digitales, el DHS está ayudando a más residentes de Rhode Island a acceder a los servicios que necesitan, cuándo y cómo los necesitan”, declaró Richard Charest, Secretario de la Oficina Ejecutiva de Salud y Servicios Humanos de Rhode Island. “Felicito a la directora Merolla-Brito y a su equipo por su compromiso con la mejora continua de la experiencia del cliente y por garantizar que nuestros programas de red de seguridad sean receptivos, respetuosos y accesibles”.
La oficina del edificio Shepard, ubicada en 80 Washington St., funcionará solo con cita previa para consultas presenciales. Tendrá acceso desde la planta baja y una entrada específica para el DHS. Ocupará aproximadamente 10,000 pies cuadrados.
Los clientes de Providence que necesiten apoyo con Rhode Island Works (RIW), el Programa de Asistencia Nutricional Suplementaria (SNAP) u otros servicios del DHS pueden programar sus citas con anticipación. Quienes elijan la opción presencial serán dirigidos al edificio Shepard para sus citas.
Para los clientes que asistan a citas presenciales programadas en el edificio Shepard, habrá estacionamiento validado disponible en el estacionamiento del Centro de Convenciones de Rhode Island. Tenga en cuenta que los clientes pueden estacionar en la calle, pero está limitado a espacios con parquímetro. El Centro de Convenciones ofrece una opción conveniente de estacionamiento para quienes visiten el Edificio Shepard para citas programadas. Esta oficina también está convenientemente ubicada en la línea de autobús.
La oficina de la calle Holden brindará atención sin cita previa y escaneo de documentos presencial. Además, todos los miércoles, esta ubicación brindará soporte tecnológico dedicado, donde el personal del DHS ayudará a los clientes con la configuración del portal para clientes, la descarga de aplicaciones móviles y otros servicios tecnológicos. Esto se alinea con el objetivo del DHS de brindar a los clientes acceso a servicios digitales las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
También se recomienda a los clientes que inicien sesión en el portal para clientes (healthyrhode.ri.gov) o usen la aplicación móvil HealthyRhode en sus teléfonos inteligentes para llevar a cabo tareas y requisitos relacionados con el programa. Para obtener más información y una lista de todas las oficinas regionales de la agencia, visite dhs.ri.gov.
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